Domande frequenti

1. Come faccio a trovare l'orario che mi interessa sul sito?
Nella pagina principale di www.sadem.it in alto a destra trovate una icona di un orologio con indicato Orari. La ricerca può essere effettuata per "Linea" o per "Comune", inteso come comune di passaggio. Cliccando sull'icona prescelta (per esempio "per Linea") si apre una schermata con un menù a tendina, che bisogna far scorrere verso il basso per selezionare la nostra scelta. Selezionata la linea, cliccare su "cerca la linea" e apparirà il collegamento al foglio pdf (scaricabile) della linea prescelta.

2. Esiste un numero di informazioni sul servizio autolinee?
Sì, è sufficiente telefonare al numero verde 800.801.600 gratuito da telefoni fissi in Piemonte, Valle d'Aosta e Lombardia, in orario 8.00-20.00 dal lunedì al venerdì e 8.00-13.00 al sabato o da telefono cellulare numero 011.3000.611 attivo 24h su 24.

3. Perchè non riesco a veder bene il foglio degli orari stampati da internet?
Una volta aperto il file in pdf, compaiono in alto i simboli "+" e "-" oppure una lente di ingrandimento. Potete usare questi strumenti per esempio per ingrandire il quadro orari che potrebbe risultare un po' piccolo, soprattutto nelle linee a lunga percorrenza o con numerose corse.

4. Posso salvare gli orari?
Certo, i file sono salvabili sul vostro computer in formato pdf. Vi raccomandiamo comunque di voler sempre controllare gli orari e gli avvisi prima di intraprendere un viaggio, in quanto potrebbero subire modifiche.

5. Ci sono delle regole che devo seguire per viaggiare sull'autobus?
Abbiamo creato una sezione dedicata nella Carta della Mobilità chiamata "Viaggiamo Insieme"; si tratta di semplici regole che ci aiutano a fornirvi un servizio sempre migliore. Sono indicazioni tratte dalle "Condizioni Generali di Viaggio" che sono elencate per intero sia sulla Carta della Mobilità sia sul sito www.sadem.it nella sezione omonima.

6. Ho perso un oggetto sull'autobus, che cosa devo fare?
Potete compilare il modulo preimpostato sul nostro sito o contattare l'ufficio Oggetti Smarriti al numero 011/3000.611 dalle 09.00 alle 12.00 e dalle 14.30 alle 16.00 dal lunedì a venerdì feriali.

Se possibile, sarà nostra cura contattare il proprietario per invitarlo a venire presso la nostra sede a ritirare l'oggetto. Nel caso in cui non ci fossero indirizzi o numeri di telefono visibili da poter contattare, l'oggetto viene tenuto a disposizione del proprietario per il ritiro, nei termini di legge.

7. Voglio noleggiare un autobus. Che cosa devo fare?
L'ufficio Noleggi di Sadem può ascoltare le vostre esigenze e quindi prepararvi il preventivo appropriato.
La cosa migliore è compilare il modulo online nell'area "noleggi" del sito; avrete così la possibilità di leggere anche tutte le informazioni sulle condizioni di noleggio.

Potete altrimenti scrivere una mail all'indirizzo dell'Ufficio Noleggi Gruppi.Sadem@arriva.it o mandare un fax allo 011.31.11.156 con tutte le indicazioni del caso: numero persone, data, luogo e orario di partenza e di ritorno. Ricordatevi di lasciarci anche il vostro nome e numero di telefono a cui possiamo rintracciarvi!

8. Devo inoltrare una segnalazione/reclamo. Che cosa devo fare?
Le segnalazioni per disservizi, anomalie o irregolarità di servizio, e i suggerimenti, possono essere inoltrati per iscritto all'Ufficio Rapporti con il Pubblico tramite l'apposito modulo, disponibile sul sito www.sadem.it, oppure tramite un fax ai numeri 011/309.89.95 o 011/31.11.156 oppure ancora scrivendo una mail a Urp.Sadem@arriva.it

9. Sono titolare di un esercizio nella zona dove passano linee Sadem e vorrei diventare una rivendita. Cosa devo fare?
Bisogna inviare una richiesta scritta via fax al n° 011/3098995 oppure via mail a sadem@arriva.it specificando la ragione sociale e l'indirizzo dell'esercizio commerciale, una persona di riferimento e un numero di telefono. Sarà nostra cura ricontattarvi al più presto.

10. Come posso ottenere il rimborso di un biglietto non utilizzato?
I biglietti Sadem non utilizzati sono rimborsabili, previa decurtazione del 30% del loro valore, solo se inviati in originale a mezzo posta alla Sadem SpA entro due mesi dalla data di emissione.

Per i biglietti delle linee di Malpensa, Bergamo Orio Al Serio, Casinò di St.Vincent e Cervinia è necessario richiedere l’annullamento del biglietto fino a 48 ore prima della data e orario di partenza, con decurtazione del 30% del prezzo del biglietto. Dopo le  48 ore la decurtazione è del 100%. Per ottenere il rimborso, se spettante, è indispensabile procedere alla disdetta chiamando tempestivamente il numero +39 011/3000611 (attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00 e sabato dalle 8.00 alle 13.00) comunicando i propri dati, giorno e orario della corsa di partenza, nonchè il numero di prenotazione.

Si ricorda ai Sigg.ri Passeggeri che il biglietto soggetto a prenotazione acquistato entro le 48 ore dalla data e ora di effettuazione della corsa, non è rimborsabile.

In ogni caso, per ottenere il rimborso, se spettante, è indispensabile inviare il biglietto in originale a: Sadem Spa, via della Repubblica 14 - 10095 Grugliasco.