SADEM
Segnalazioni e Reclami

Fra gli obiettivi più importanti della Sadem, occupa un posto di primo piano la funzione dell’ascolto curata attraverso la gestione delle segnalazioni dei clienti, che integra e arricchisce la rilevazione del livello di soddisfazione della clientela. Il suggerimento e il reclamo rappresentano, infatti, un canale di comunicazione importante con i clienti, oltre a costituire un contributo fondamentale per il controllo e il miglioramento della qualità del servizio offerto.

Le segnalazioni riguardanti disservizi, anomalie o irregolarità di servizio, nonché eventuali suggerimenti, possono essere inoltrate per iscritto o direttamente a:

SADEM - Ufficio Rapporti con la Clientela

telefono: 011. 3000.611 dalle 8.00 alle 20.00 dal lunedì al venerdì feriali
fax: 011. 309.89.95  
e-mail: Urp.Sadem@arriva.it  

Per quanto concerne la segnalazione del reclamo, il cliente deve dichiarare le proprie generalità, esporre in modo chiaro l’accaduto e trasmettere eventuale documentazione a corredo del reclamo.

Sadem si impegna a rispondere al cliente entro 30 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della segnalazione.

Sadem informa i gentili clienti che le segnalazioni prive di tutti i dati dei campi "obbligatori" non potranno essere processate.

E’ garantita la riservatezza dei dati personali trasmessi alla Sadem, che è tenuta a osservare le disposizioni normative stabilite dal D.Lgs. 196/2003.

La segnalazione può essere anche inoltrata compilando il seguente modulo:

Segnalazioni e Reclami
DATI DA INVIARE:

Sadem informa i gentili clienti che le segnalazioni prive di tutti i dati dei campi "obbligatori" non potranno essere processate. 

I campi contrassegnati con (*) sono indispensabili per poterVi ricontattare:

  Nome e Cognome*
  Indirizzo*
  Città*
  CAP*
  Provincia*
  Tipo di segnalazione*
  Relativa a
  Data evento*
  Ora*
  Località di salita*
  Località di discesa*
  Provincia*
  Descrizione dell'episodio*
  Modalità di contatto*
 

Informativa ai sensi del Decreto Legislativo n. 196/2003

Gentile cliente, ai sensi dell'art. 13 del Decreto in oggetto, Le forniamo le seguenti informazioni:

* contenuto dei dati: il trattamento riguarda i dati personali spontaneamente conferiti con la richiesta/ segnalazione/reclamo formulata/o;

* finalità del trattamento: il trattamento è finalizzato all'evasione della richiesta/segnalazione/reclamo. 

* modalità del trattamento: il trattamento dei dati è effettuato con o senza l'ausilio di mezzi elettronici e possono venire svolte tutte le operazioni di cui all'art. 4, comma 1, lett. a) del Decreto in oggetto; il trattamento viene effettuato adottando le misure idonee a garantirne la sicurezza e la riservatezza;

* natura obbligatoria o facoltativa del conferimento: il conferimento dei dati in parola è necessario ai fini della esecuzione della richiesta da Lei formulata.

* conseguenze di un eventuale rifiuto: l'eventuale rifiuto di fornire i dati comporterà l'impossibilità di eseguire la richiesta da Lei formulata;

* ambito di comunicazione e diffusione dei dati: i dati personali relativi al trattamento in questione possono essere da comunicati ad altri soggetti incaricati dello svolgimento di ulteriori attività di supporto alle operazioni di verifica della richiesta/segnalazione/ reclamo formulata/o; i dati non saranno in alcun modo oggetto di diffusione;

* diritti dell'interessato: all'interessato dal trattamento in esame è riconosciuto l'esercizio dei diritti di cui all'art. 7 del Decreto in oggetto;

* titolare: titolare del trattamento è Sadem S.p.A;

* Responsabile: per il trattamento dei dati il Responsabile designato, ai sensi dell'art.29 del Decreto in oggetto, è il Rappresentante dell'Area Amministrativa; potranno venire a conoscenza dei dati anche gli addetti all'Area Esercizio ed Amministrativa dell'Azienda, in qualità di incaricati del trattamento.


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